Pourquoi Netflix ne fonctionne plus ?
Si vous voyez soudainement une erreur de code et que votre Netflix arrête de fonctionner, alors, il devrait probablement y avoir un problème de connexion de réseau, un problème avec votre compte Netflix ou avec votre périphérique (dispositif).
Pour reprendre là où vous vous étiez arrêtés, suivez les étapes adaptées pour résoudre les problèmes.
Exemple: soit vous verrez un écran noir, soit vous ne serez plus en mesure de vous connecter.
Si vous avez recherché quelque chose mais que vous ne pouvez toujours pas regarder, vérifiez si Netflix a signalé des problèmes de service. Parfois, Netflix peut également rencontrer des problèmes de connexion à Internet, bien que ce soit assez rare.
1. Redémarrez le réseau de votre domicile
Pour réussir cette étape, assurez-vous que votre périphérique soit éteint et que tous les équipements du réseau de votre domicile soient débranchés pour 30 secondes avant de les rebrancher un à un.
- Eteignez le périphérique.
- Maintenant, vous devez débrancher votre modem (ainsi que le routeur sans fil) pour 30 secondes.
- Après avoir attendu 30 secondes, vous pouvez reconnecter vos périphériques un à un.
- Assurez-vous que les lumières de votre modem soient de nouveau normales.
- Allumez votre périphérique et essayez de nouveau Netflix.
2. Connectez votre ordinateur directement au modem
Essayez de contourner le routeur au cas où vous essayez de vous connecter à l’aide d’un routeur sans fil qui est relié au modem et que la connexion échoue même après avoir redémarré les périphériques. Cela vous aidera à connaitre les causes réelles de ce problème en éliminant la connectivité sans fil ou le routeur.
- Eteignez le périphérique.
- Maintenant, vous devez débrancher votre modem (ainsi que le routeur sans fil) pour 30 secondes.
- Après avoir attendu 30 secondes, vous pouvez reconnecter vos périphériques directement au modem par le câble Ethernet.
- Assurez-vous que les lumières de votre modem soient de nouveau normales.
- Allumez votre périphérique et essayez de nouveau Netflix.
Si le problème est résolu :
Si vous avez réussi à vous connecter à Netflix directement en contournant votre routeur par le modem, c’est probablement parce que le problème vient du routeur. Contacter le service clientèle pour reconfigurer les paramètres de votre routeur et le réseau de votre domicile.
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de reprendre là où vous vous étiez arrêté :
Au cas où votre périphérique soit directement connecté au modem et qu’il n’arrive toujours pas à être en ligne, vous devrez contacter votre fournisseur d’équipements pour vous assurer du bon fonctionnement des services internet et du modem.
Si vous n’êtes pas en mesure de compléter cette étape :
Nous vous suggérons fortement de tenter de connecter directement votre ordinateur au modem – cela vous permettra d'éliminer complètement votre routeur sans fil comme étant la cause des problèmes de connexion au réseau. Cependant, si vous ne trouvez aucun moyen pour connecter directement votre périphérique au modem, continuez le dépannage ci-dessous.
3. Restaurez les paramètres par défaut de votre fournisseur de services internet.
- Si vous avez changé votre périphérique de diffusion en continu pour des paramètres de connexion personnalisés, nous vous recommandons de restaurer les paramètres par défaut d’internet utilisés par le fournisseur de services.
- Si vous vous connectez par un Réseau Virtuel Privé, désactivez-le et connectez-le directement au réseau de votre domicile.
- Si vous avez changé les paramètres de votre périphérique de diffusion en continu en un DNS personnalisé, réinitialisez le pour qu’il acquiert automatiquement le DNS.
- Si vous ne savez pas comment effectuer l'une de ces étapes, contactez le fabricant de votre périphérique de diffusion en continu pour obtenir une assistance supplémentaire.
4. Améliorer le signal de votre Wi-Fi
Si vous cous connectez par Wi-Fi et que les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné, suivez ces suggestions pour améliorer la connectivité de votre réseau sans fil.
- Déplacez votre routeur pour améliorer la force du signal. Vous observerez une meilleure réception dans toute la maison si le routeur est placé au centre.
- Déplacez les s sans fils tels que tels que les téléphones sans fil ou les fours à micro-ondes, de votre routeur. Les interférences sans fil provenant de ces périphériques peuvent créer des problèmes lorsque vous essayez de vous connecter via Wi-Fi.
- Éloignez votre routeur du sol. Un routeur sur une étagère ou un bureau vous offrira une meilleure réception qu'un routeur placé derrière ou sous un meuble.
5. Désactivez tout réseau virtuel privé (VPN), Proxy, ou logiciel de déblocage
Désactivez tous les proxys, VPN ou autres logiciels pouvant acheminer votre trafic Internet en dehors de votre région actuelle.
Pour de meilleurs résultats, assurez-vous également que les paramètres du réseau de votre périphérique soit définis automatiquement.
Si vous voulez de l’aide pour vous déconnecter de l'un de ces services ou restaurer les paramètres par défaut de votre connexion, veuillez contacter le fabricant de votre périphérique ou le service Internet pour vous déconnecter de l'un de ces services ou restaurer les paramètres par défaut de votre connexion, veuillez contacter le fabricant de votre périphérique ou votre fournisseur de services Internet.
6. Utilisez-vous un VPN ou Proxy pour autres choses telles que le travail ou pour la confidentialité ?
Il n’existe pas de moyen fiable pour déterminer si un VPN ou Proxy a été utilisé pour des objectifs légitimes. L’utilisation d’un VPN ou Proxy vous empêchera de regarder sur Netflix. Veuillez désactiver tout VPN ou Proxy et relancez Netflix.
Utilisez-vous une connexion IPv6 ?
Netflix est compatible avec toute connexion IPv6 fournie par votre fournisseur de services internet. Les services de tunneling fournissant IPv6 sur un réseau IPv4 ne sont pas compatibles avec Netflix et peuvent déclencher un message d'erreur.
7. Assurez-vous que votre réseau soit compatible avec le streaming (diffusion en continu)
Si vous êtes connectés au réseau Wi-Fi d’un lieu de travail, d’une école, d’un hôtel ou d’un hôpital public :
- Vérifiez si les services de streaming tels que Netflix ne sont intentionnellement bloqués.
- Notez que beaucoup de réseaux publics détiennent une bande passante limitée.
Si vous utilisez des données cellulaires ou un réseau d’internet par satellite :
Si possible, essayez un différent réseau. Les connexions par données cellulaires et par satellite ont souvent une vitesse de connexion plus lente que le câble internet ou DSL.
Si vous avez suivi et effectué les étapes ci-dessus et que vous avez toujours des problèmes pour vous connecter à Netflix, veuillez contacter votre fournisseur de services internet. Cela peut vous aider à résoudre les problèmes de réseaux en déterminant si le routeur est correctement configuré pour communiquer avec les autres périphériques de votre réseau de domicile.
